Política de Privacidad

Qué datos tratamos, para qué los usamos y cómo los protegemos. Escrito para que se entienda.

1. Quiénes somos

Noyuka es un servicio operado por STORECHEAPP E.I.R.L., empresa constituida en el Perú. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo los protegemos, conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.

2. Qué datos tratamos

Del consultorio que contrata

• Datos de contacto y de tu negocio: nombre, especialidad, dirección, teléfono, correo y colegiatura.
• La información con la que configuras tu asistente: servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes.
• Datos de acceso: correo y contraseña cifrada de cada usuario de tu equipo.

De tus pacientes

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, documento cuando lo registras.
• Conversaciones de WhatsApp entre tu consultorio y el paciente.
• Datos de salud que tú registras: historia clínica, evoluciones, archivos, imágenes y consentimientos.

3. Para qué los usamos

• Para que el asistente responda los mensajes de tus pacientes en nombre de tu consultorio.
• Para agendar citas, enviar recordatorios y hacer seguimiento.
• Para que veas en tu panel tus conversaciones, tu agenda, tus pacientes y tus ingresos.
• Para emitir los documentos que tú generas: recetas y consentimientos.
• Para darte soporte cuando lo pides.

No usamos los datos de tus pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

4. Los datos de tus pacientes son tuyos

Tú decides qué se registra y para qué. Noyuka actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos por encargo tuyo y siguiendo tus instrucciones, no para fines propios.

Como profesional de la salud, eres responsable de obtener el consentimiento de tus pacientes y de cumplir las normas de historia clínica que te aplican.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos datos a terceros. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan bajo contrato y solo procesan lo necesario:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — para enviar y recibir los mensajes.
• Proveedores de modelos de IA — procesan el texto de la conversación para generar la respuesta del asistente.
• Proveedor de servidores — donde se aloja la información.

Si usas la función de cobro, el pago ocurre directamente en la plataforma de tu pasarela: no recibimos ni almacenamos datos de tarjetas.

6. Dónde se guardan y cómo los protegemos

• La información se aloja en servidores con acceso restringido.
• Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
• Las contraseñas se almacenan cifradas con funciones de derivación; nadie, ni nosotros, puede leerlas.
• Cada consultorio está aislado: un usuario solo accede a los datos de su propio consultorio.
• Dentro de tu equipo, tú defines qué puede ver cada persona según su rol.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tengas el servicio activo. Si cancelas, conservamos tu información 90 días por si decides volver; después la eliminamos si nos lo solicitas.

Ten en cuenta que las historias clínicas están sujetas a plazos de conservación establecidos por la normativa de salud, que debes cumplir como profesional tratante.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos. También puedes pedirnos una copia de tus datos en formato utilizable.

Si un paciente tuyo te solicita el ejercicio de sus derechos, podemos ayudarte a atenderlo.

9. Cómo revocar el acceso

• WhatsApp: avísanos y desconectamos tu número de la plataforma; dejamos de recibir mensajes de inmediato.
• Facebook / Instagram (si los conectaste): desde Configuración → Apps y sitios web, elimina el acceso de "Noyuka".

Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp. Confirmamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a +51 904 293 507.