Términos y Condiciones

Las reglas del servicio, explicadas en claro: qué incluye tu plan, cómo se cancela y de qué responde cada parte.

1. Quiénes somos

Noyuka es un servicio operado por STORECHEAPP E.I.R.L., empresa constituida en el Perú. Al contratar el servicio aceptas estos términos.

2. Qué es Noyuka

Noyuka es un software de asistencia y organización para consultorios. Incluye un asistente con inteligencia artificial (Noa) que atiende WhatsApp, agenda citas y ordena la información de tu consultorio en un panel web.

Es importante que quede claro qué no es Noyuka:

• No es un dispositivo médico ni una herramienta de diagnóstico.
• No emite diagnósticos, indicaciones ni recomendaciones clínicas. Ante consultas clínicas, el asistente deriva la conversación al profesional.
• No reemplaza tu criterio profesional en ninguna circunstancia.

3. Planes y precios

El servicio se contrata por mensualidad. Los precios vigentes son:

Los precios están expresados en soles. Cualquier cambio de precio se te comunica con al menos 30 días de anticipación y nunca se aplica de forma retroactiva.

4. Conversaciones incluidas

Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Una conversación es el intercambio de mensajes con un mismo paciente dentro del período que define WhatsApp.

• El consumo se reinicia cada mes y no es acumulable.
• Te avisamos en tu panel cuando llegas al 80% de tu bolsa.
• Si se agota, puedes recargar: S/ 49 (+300 conversaciones) o S/ 99 (+800 conversaciones). Las recargas valen para el mes en curso.
• Sin bolsa disponible, el asistente deja de responder automáticamente hasta que recargues o inicie el nuevo mes. Tu panel, tus datos y tu historial siguen accesibles.

5. Activación

La activación incluye la configuración inicial de tu asistente con la información que nos entregas (servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes) y la conexión de tu número de WhatsApp.

Para conectar tu número necesitamos que puedas recibir un código de verificación en él. Un número conectado a la API oficial de WhatsApp deja de funcionar en la aplicación WhatsApp Business; esta condición la establece Meta, no Noyuka, y te la explicamos antes de proceder.

Los tiempos de activación dependen también de la aprobación de Meta, que no controlamos.

6. Pago y cancelación

• El servicio se paga por adelantado, mes a mes.
• No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras avisándonos por escrito.
• La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no se cobran meses posteriores.
• No se devuelven mensualidades ya iniciadas ni recargas consumidas.
• Ante falta de pago, podemos suspender el servicio previo aviso. Tus datos se conservan durante el período indicado en el punto 8.

7. Tu responsabilidad clínica

Todo el contenido clínico es de tu responsabilidad profesional. En particular:

• Las recetas las emites, firmas y sellas tú. Noyuka solo las imprime con el formato y los datos que cargaste.
• Las plantillas de consentimiento informado son un punto de partida editable. Eres tú quien decide el texto final que firma tu paciente.
• Las historias clínicas las redactas tú. Noyuka las almacena y las versiona.
• La información que cargues en tu asistente (precios, horarios, indicaciones) es la que este comunicará a tus pacientes. Mantenerla correcta es tu responsabilidad.

8. Datos de tus pacientes

Los datos de tus pacientes son tuyos. Noyuka los procesa por encargo tuyo, únicamente para prestarte el servicio.

• No vendemos, cedemos ni usamos los datos de tus pacientes para ningún fin distinto de operar tu servicio.
• Puedes solicitar una copia de tus datos en cualquier momento.
• Si cancelas, conservamos tu información 90 días por si decides volver, y luego la eliminamos si nos lo pides. Considera que las historias clínicas están sujetas a normas de conservación que debes cumplir como profesional.
• El detalle de qué datos tratamos y cómo está en nuestra Política de Privacidad.

9. Uso de WhatsApp

El servicio funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y está sujeto a sus políticas. Al usarlo te comprometes a:

• Escribir únicamente a personas que son tus pacientes o que te contactaron. No usar listas compradas ni contactos que no te dieron su número.
• Respetar las bajas: quien responde BAJA deja de recibir campañas automáticamente.
• No enviar contenido prohibido por las políticas de Meta.

Meta puede restringir o suspender un número que reciba muchos bloqueos o reportes. Esa decisión es de Meta y está fuera de nuestro control, aunque te ayudaremos a resolverla.

10. Cobros a tus pacientes

Si usas la función de cobro, el pago ocurre directamente entre tu paciente y tu pasarela de pago (Izipay, Yape u otra). Noyuka únicamente comparte el link que tú configuraste.

• El dinero va a tu cuenta. No procesamos pagos ni cobramos comisión sobre ellos.
• No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales de tu pasarela.
• Las comisiones, devoluciones y reclamos de esos pagos se rigen por el contrato con tu proveedor de pagos.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros de los que dependemos (Meta, proveedores de IA o de servidores). Avisamos con anticipación los mantenimientos programados.

El soporte se brinda por WhatsApp en horario laboral, e incluye ayudarte a configurar el sistema sin costo adicional.

12. Límites de responsabilidad

Noyuka responde por el correcto funcionamiento del software que provee. No respondemos por:

• Decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos, que son de tu exclusiva responsabilidad profesional.
• El contenido que cargues o que envíes a tus pacientes.
• Interrupciones causadas por servicios de terceros o por restricciones que Meta aplique a tu número.
• Lucro cesante o pérdidas indirectas.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al monto de las mensualidades pagadas en los últimos tres meses.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos con al menos 30 días de anticipación por correo o WhatsApp. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima.